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                                  维 修 工 作 流 程

一． 客户送修或上门接件

1． 首先询问客户，故障机的现象和原因。

2． 当面检查故障机外观的磨损与配件情况（如：磨损位置面积、天线、电池、充电器、背夹等信息）。

3． 把故障机及配件的检查情况，数量，以及客户的姓名，联系方式，是否保修等资料信息做好详细记录，写在客户维修接件单上。

4． 留给客户签字后的客户联，并稳妥带回故障维修机。

二． 报价与非报价维修

1． 维修师从售后人员接到故障机，先进行分类，并做好标记和记录（以免混淆搞错）。

2． 检查确认故障机属于保修还是非保修机，确认为非保修机的故障机应根据维修时更换的配件价格，维修手工操作难度，检查过程的时间等给客户报价，客户若有疑问时维修师必须耐心，细致的合理解释做到让客户满意。

3． 确认为保修机的故障机维修师可直接保修或特殊情况下交给公司做返厂处理。

三． 维修时间控制和检查

1． 做到客户要求的维修时间内修好故障机，做到我公司维修承诺的时间范围内。

2． 故障机修好后，维修师还必须检测各项性能指标是否合格，正常，稳定。如果是则贴上维修标，如果不是则必须维修到正常后方可贴上维修标。

四． 取件或送件

1． 维修结束后，移交维修机给售后人员通知客户上门取件。

2． 维修结束后，移交维修机给售后人员为客户送上门。

故 障 机 维 修 注 意 事 项

一． 分门别类

不同客户的机器及配件应分开放置，不能混淆。

二． 认真仔细

客户故障机的机型和配件数量要求100﹪的正确率。

三． 合情合理

为客户报价时要耐心，认真解释收费点的合理性，不得乱收费。

四． 快慢有序

按照客户的要求做到对90﹪以上维修时间的良好掌控。

五． 专家维修

不断提高自身维修质量和水平，保证返修率在3﹪以内。